1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady, vč. záručních vad (dále jen „reklamace“), a to ve vztahu ke kupujícím, kteří jsou spotřebiteli (dále jen „Kupující“), v souvislosti s nákupem zboží (dále jen „Zboží“) v internetovém obchodě / e-shopu www.krasnohorskakava.cz provozovaném společností:
- Krásnohorská káva s.r.o.,
- se sídlem Krásná Hora nad Vltavou 15, 262 56 Krásná Hora nad Vltavou,
- IČ: 23124890,
- zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 46761
- E-mail: info@krasnohorskakava.cz
- Telefon: +420 731 835 108
- (dále jen „Provozovatel“ nebo „Prodávající“).
Práva z odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží ve vztahu ke Kupujícímu, kterým není spotřebitel, se řídí výlučně platnými VOP Prodávajícího a občanským zákoníkem. Pravidla obsažená v tomto Reklamačním řádu se v takovém případě neuplatní, není-li ve VOP Prodávajícího uvedeno jinak.
Uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu Prodávajícího se stává tento Reklamační řád součástí smluvní dokumentace mezi Kupujícím a Prodávajícím.
2. ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA ZA JAKOST
Prodávající na základě uzavřené kupní smlouvy odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží při převzetí Kupujícím nemá vady, tj. zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, splňuje příslušné normy a je dodáno v adekvátním obalu, případně spolu s návodem či pokyny k použití.
Ustanovení uvedená v předchozím odstavci se nepoužijí v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Zboží liší nebo může lišit od běžného či očekávatelného standardu a Kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.
Vadou Zboží není jeho vlastnost nebo stav způsobený nesprávným užitím.
Kupující je oprávněn uplatnit u Prodávajícího právo z vady Zboží, která se vyskytne v době dvou let od převzetí Zboží nebo v době uvedené na obalu Zboží jako lhůta trvanlivosti či užití, jedná-li se o potravinářské Zboží. Pokud je na Zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.
Prodávající může svým prohlášením poskytnout Kupujícímu záruku za jakost Zboží přesahující běžný rozsah odpovědnosti Prodávajícího za vady danou zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí ve výslovném prohlášení. Záruční doba záruky za jakost v takovém případě počne plynout od předání Zboží Kupujícímu.
V případě vyřízení reklamace výměnou Zboží nebo jeho součásti, neběží od dodání nového Zboží nebo jeho součásti nová lhůta k uplatnění odpovědnosti za vady nebo ze záruky.
V případě, že Prodávající při koupi Zboží dodá Kupujícímu k prodanému Zboží bezplatně další Zboží jako dar, je na Kupujícím, zda nabízený dar přijme. Dar však není předmětem koupě, proto Prodávající neodpovídá za jeho případné vady. V případě, že dar má vady, na které Prodávající Kupujícího neupozornil, je Kupující oprávněn dar vrátit.
3. REKLAMACE
Vadu Zboží lze vytknout (uplatnit reklamaci) zejména e-mailem či telefonicky na kontaktních údajích uvedených v úvodu tohoto Reklamačního řádu.
Prodávající je povinný při uplatnění reklamace vydat Kupujícímu písemné potvrzení obsahující informace o datu uplatnění, důvodu a požadovaném způsobu řešení reklamace. Pro zjednodušení a urychlení reklamačního procesu má Kupující možnost využít vzorový reklamační protokol uvedený v příloze tohoto Reklamačního řádu.
Reklamace bude Prodávajícím vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodne jinak. Po marném uplynutí této lhůty je Kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny Zboží.
O vyřízení reklamace Prodávající Kupujícího vždy písemně vyrozumí, a to o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud Kupujícímu vznikne povinnost převzít reklamované Zboží zpět od Prodávajícího, bez ohledu na způsob vyřízení reklamace, je Kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 dnů ode dne vyřízení reklamace, povinen Zboží od Prodávajícího převzít nebo udělit souhlas s likvidací Zboží.
4. OSTATNÍ PODMÍNKY REKLAMACE
Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace) u Prodávajícího je Kupující především povinen předložit doklad o koupi Zboží v e-shopu Prodávajícího, včetně data zakoupení a bezodkladně dodat reklamované Zboží Prodávajícímu k řešení reklamace, a to včetně veškerého příslušenství, které bylo předmětem koupě.
5. NÁROKY Z VAD
Kupující má právo požadovat dle své volby odstranění vady Zboží opravou nebo výměnou Zboží, nebo doplněním chybějícího množství nebo části Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s jiným nepřiměřeně nákladný, nebo může být jiným způsobem vada odstraněna bez značných obtíží. Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
Kupující je oprávněn požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, nebo se jedná o vadu neodstranitelnou a je podstatným porušením smlouvy.
Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, je-li vada Zboží nevýznamná či nepodstatná.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které Kupující od Prodávajícího obdržel.
Právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na přiměřenou slevu má Kupující v případě, že se vada projeví opakovaně, tj. že se stejná vada, která byla již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O uvedený případ nejde, projeví-li se na Zboží po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada.
Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží vrácené Zboží.
V případě oprávněné reklamace má Kupující právo požadovat po Prodávajícím náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace. Kupující však musí nárok na náhradu takovýchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce.
6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto Reklamačního řádu, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění Reklamačního řádu na internetové stránce Prodávajícího.
Pro reklamaci Zboží je však rozhodující znění Reklamačního řádu platného a účinného ke dni, kdy byla kupní smlouva uzavřena.
Kupující při potvrzení každé objednávky Zboží z internetového obchodu Prodávajícího potvrzuje, že se seznámil a že souhlasí s tímto Reklamačním řádem
Součástí tohoto Reklamačního řádu jsou následující dokumenty:
Tento Reklamační řád je platný a účinný od …………………2025.